Tham khảo

Dữ liệu của bạn được giữ thế nào

Ví tài khoản chỉ nên mở khi bạn biết rõ dữ liệu nào được dùng cho việc gì. Chúng tôi nhận đúng phần cần thiết để xác minh ví, xử lý lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và giữ lịch sử giao…

OTP qua điện thoạiVí tài khoảnThanh toán nội địaHỗ trợ tiếng Việt
ah99 Dữ liệu của bạn được giữ thế nào
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về dữ liệu tài khoản

Có thắc mắc về dữ liệu của bạn? Ba kênh dưới đây đều trả lời bằng tiếng Việt và ghi lại mã yêu cầu để bạn theo dõi tiến độ. Khung chat mở liên tục trong ngày, hợp khi bạn cần kiểm tra gấp một lệnh nạp MoMo hay ZaloPay chưa hiện trong ví. Với việc đổi số điện thoại, xin bản tóm tắt dữ liệu hoặc yêu cầu đóng ví, bạn nên dùng email đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu hồ sơ nhanh hơn.

Khung chat trực tuyến Mở chat trong phần hỗ trợ tài khoản, gửi kèm mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay bạn muốn kiểm tra. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt, ghi lại nội dung và phản hồi ngay trong khung chat đó.
Email bảo mật tài khoản Viết từ email bạn đã đăng ký khi hỏi về dữ liệu đang lưu, yêu cầu chỉnh thông tin cá nhân hoặc xin đóng ví. Chúng tôi đối chiếu email với hồ sơ trước khi thực hiện.
Trung tâm xác minh ví Dùng khi bạn đổi số điện thoại hay thay ví Viettel Money. Hệ thống gửi mã OTP về số đang hoạt động, bạn nhập mã để chốt thay đổi, không cần gửi giấy tờ qua chat.
KIỂM SOÁT NỘI BỘ

Cách chúng tôi giữ và kiểm soát dữ liệu

Dữ liệu tài khoản đi theo một luồng cố định: tiếp nhận khi bạn mở ví, dùng cho vận hành và đối soát, rồi lưu trong thời hạn cần thiết trước khi xóa hoặc ẩn danh. Chúng tôi phân quyền cho nhân viên theo đúng phần việc, nên người xử lý lệnh nạp không đọc được toàn bộ hồ sơ của bạn. Những thao tác nhạy cảm như đổi số điện thoại hay mở lại tài khoản đều cần mã OTP gửi về số đang dùng. Khi bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa, chúng tôi phản hồi qua chính kênh bạn đã liên hệ để bạn dễ đối chiếu.

Phần dữ liệu chúng tôi nhận Chúng tôi lưu thông tin bạn tự nhập khi mở ví tài khoản, lịch sử nạp rút và dấu vết phiên đăng nhập. Ứng dụng không đọc danh bạ, tin nhắn hay ảnh trên điện thoại của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang và nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; sau đó cần đăng nhập lại bằng mã OTP như lần đầu.
Bảo vệ tài khoản Mật khẩu được lưu ở dạng mã hóa, mỗi thiết bị mới đều phải qua mã OTP. Thấy lệnh nạp lạ hoặc phiên chơi bạn không mở, bạn khóa tài khoản tạm thời ngay trong phần cài đặt.
Lưu trữ và yêu cầu thay đổi Lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa, tải bản dữ liệu hoặc đóng ví qua kênh hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Phần này gom những thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất về dữ liệu tài khoản: bạn được xem gì, sửa gì và mất bao lâu để yêu cầu được xử lý. Nếu câu trả lời chưa khớp với trường hợp của bạn, hãy mở khung chat kèm mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay liên quan để chúng tôi kiểm tra đúng hồ sơ. Chính sách áp dụng cho bạn khi truy cập từ Việt Nam và ở khu vực mà luật địa phương cho phép.

Chúng tôi nhận thông tin bạn nhập khi mở ví tài khoản, số điện thoại dùng để nhận mã OTP, lịch sử giao dịch nạp rút và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi không thu thập dữ liệu nằm ngoài phạm vi vận hành sảnh.

Có. Bạn gửi yêu cầu từ email đã đăng ký hoặc qua khung chat hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại bản tóm tắt dữ liệu đang lưu và chỉnh phần bạn báo sai.

Chúng tôi chỉ chuyển phần cần thiết cho đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất lệnh nạp rút, và cho nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ theo hợp đồng bảo mật.

Chọn quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập số điện thoại đang gắn với ví tài khoản và làm theo mã OTP gửi về máy. Nếu số điện thoại đã đổi, liên hệ hỗ trợ để xác minh trước.

Chính sách áp dụng cho bạn khi truy cập từ Việt Nam và ở khu vực mà luật địa phương cho phép. Vì quyền truy cập còn phụ thuộc quy định từng nơi, một số địa điểm bạn có thể không mở được ví tài khoản.

Bạn gửi yêu cầu đóng ví qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi khóa đường đăng nhập, giữ lại phần dữ liệu giao dịch cần cho việc đối soát, rồi xóa hoặc ẩn danh phần còn lại theo thời hạn lưu trữ.